陶 阳

　　1月13日，针对热网运行参数偏低、供暖效果差等问题，沈阳惠天热电公司向用户致歉，表示将认真吸取教训，举一反三，坚决杜绝类似情况再次发生，全力做好疫情防控和极端天气期间的供暖保障工作，确保供热质量持续改善、稳步提升。

　　“态度”一出，在网络上迅速发酵，很多网友表示：希望不要仅是口头上说说，态度要体现在温度上。

　　隆冬时节，供热是广大群众极为关注的事情。温度是否达标，关系到群众的幸福感，不仅在评判企业社会责任的落实情况，也在考验政府的公共服务能力。数据显示，1月1日至7日，惠天热电诉求量达1771件，占沈阳全市诉求量的44%。作为沈阳市重点供热企业，惠天热电存在大面积不达标现象和高比率诉求，表明供热问题突出，群众怨气不轻。相关单位、部门也要及时反思管理中存在的不合理、不到位问题。

　　不可否认，惠天热电公开致歉，体现了企业的责任担当和整改决心。然而，仅有致歉还是不够的，供热事关群众冷暖，只有实实在在地让温度达标，才能赢得民心，才能得到社会的尊重。

　　群众冷暖无小事。确保供热温度达标，对企业而言，需要努力落实主体责任，强化管理，提高供热量，做好源网的平衡调节，提高供热运行参数，完善极端天气应急抢修预案，及时处理发现的问题，保证供热设施稳定达标运行。对主管部门来说，要分析研判全市供热运行情况，加强对全市供热企业的调度和监管，强化包保检查责任，发现问题立即督促整改，严肃处理不达标企业，公布服务电话，接受群众监督。

　　服务“温度”的达标同样不容忽视，无论是企业还是主管部门，都要增强服务意识，严格窗口服务纪律，确保及时妥善处理用户诉求。只有把群众关心的事放在心上，有“态度”也有“温度”，群众才能少些怨言，多些掌声，企业才能提升公信力，实现社会效益、经济效益双丰收。