张晓丽

　　近日，国家文物局发布《关于做好2026年暑期博物馆开放服务工作的通知》，其中一句“对具备安全承载能力和错峰分流条件的场馆，原则上取消预约限制”，让人心里敞亮了不少。

　　预约制本身不是问题。博物馆不是菜市场，文物安全、参观秩序总要有人管。尤其是一些热门大馆，客流常年爆满，不加以疏导，展厅里人挤人，谁也看不舒坦。从这个意义上说，预约是一种必要的管理工具。

　　问题出在“一刀切”。过去几年，预约制像一阵风刮过，不少博物馆不分场馆大小、不分淡季旺季、不顾自身接待容量，统统“一约了之”。有些馆明明空间宽敞、客流平缓，也照搬预约模式，把本来可以随时推门就进的地方，硬生生变成了“先上网、再抢票、后排队”的三道关。年轻人尚且冒汗，那些不擅摆弄智能手机的老人呢？那些临时起意想带孩子看展览的家长呢？他们就这么被拦在了门外。一座城市的文化会客厅，不该让客人进得这般狼狈。

　　更让人堵心的是黄牛。这边系统显示“已约满”，那边黄牛拍着胸脯说有“内部渠道”。免费票秒光，掏钱代抢的生意红红火火。公共文化资源，图的就是一个公平普惠。一旦进了黄牛的局，公平就变了味。

　　还有一个细节常被忽略——预约信息来得太晚。有观众反映，想去某个博物馆转转，前一天才能看到票务情况，想改行程都来不及。既然预约这关暂时绕不开，能不能把服务磨得再细些？提前几天放出票源趋势，实时更新饱和度信息，让老百姓心里有数，行程安排也从容些。

　　当然，取消预约也不能再搞“一刀切”。苏州博物馆本馆、陕西历史博物馆那类热门大馆，哪怕非周末非假期，门前照样长龙摆尾。这时候，预约是必需的调节阀。关键不在要不要约，而在谁该约、谁不必约，得实事求是，不能图省事“一约了之”，更不能怕麻烦“一放了之”。

　　取消预约不等于放任不管。管理重心要从入馆前的票务管控，转向入馆后的服务保障。放得开的前提是管得住，而管得住靠的不是一道预约码，而是更精细的现场运营，人流监测、动线优化、应急响应，一个都不能少。

　　说到底，预约不该是门槛，更不该是黄牛的饭碗。它用好了是帮手，用岔了就成绊脚石。国家文物局这一纸通知，把“实事求是”四个字递到各家馆面前，意思再明白不过：能放开的果断放开，必须保留的把服务做到极致。

　　门开大了，进来的人多了，更从容了，才是对“文化惠民”最实在的交代。

　　开的是门，透的是光，暖的是人心。

责编：盛 楠
审核：叶 健